01
Descuelga y se presenta
Contesta al momento, a cualquier hora y en cualquier idioma, y se identifica como asistente automático. Quien llama puede pedir hablar con una persona siempre que quiera.
Tu agente de voz IA, al teléfono las 24 horas
Atiende al momento, conversa con naturalidad y sigue los procesos de tu negocio. Resuelve lo que tiene respuesta conocida, recoge los datos importantes y los pasa a tu equipo.
Especialistas en agentes de voz IA
Un agente de voz IA es un sistema de inteligencia artificial que descuelga el teléfono de tu negocio y mantiene una conversación de verdad en el idioma de quien llama: entiende lo que le cuentan, pregunta lo que falta y actúa según tus procesos. No es una centralita que obliga a pulsar teclas ni un contestador que toma nota y te deja la llamada pendiente de devolver: es una llamada natural, que toma las decisiones que le permitimos y ayuda al cliente.
En Camacode partimos de las llamadas reales de tu negocio, decidimos qué resuelve el agente y qué pasa a tu equipo, y lo conectamos con tus herramientas para que cada conversación termine en un caso ordenado. Se presenta como asistente automático desde el primer momento, como exige el Reglamento de IA de la UE, y si las llamadas tratan datos personales, el diseño parte del cumplimiento del RGPD.
Cómo atiende cada llamada
El agente sigue los procesos de tu negocio, no un guion genérico. Esto es lo que pasa desde que suena el teléfono hasta que tu equipo recibe el caso.
02
Entiende qué necesita
Escucha, distingue si es una consulta, una reserva o una incidencia, y pregunta lo que falta sin obligar a nadie a elegir opciones en un menú.
03
Resuelve o recoge los datos
Responde en la misma llamada lo que tiene respuesta conocida (horarios, condiciones, siguientes pasos) y recoge lo que tu equipo necesitará después: contacto, fechas, qué ha pasado.
04
Pasa el caso a tu equipo
Deja cada llamada registrada y ordenada, y deriva a una persona las situaciones delicadas o fuera de guion, con todo el contexto para que nadie tenga que repetir su historia.
Puedes verlo funcionando en nuestros proyectos reales: el agente de voz para incidencias de un alquiler de motos y coches y la atención telefónica con IA de un rentacar. Y más casos en nuestros proyectos y en el blog.
Sobre el agente de voz IA
Respondemos a las preguntas frecuentes que nos hacen las empresas antes de poner un agente de voz IA al teléfono.
01 ¿Qué es un agente de voz IA?
Es un sistema de IA que atiende llamadas telefónicas conversando como lo haría una persona: escucha, entiende lo que le piden, hace preguntas y actúa según el proceso que hemos definido con tu empresa. Responde, recoge datos y, cuando el caso lo necesita, lo pasa a tu equipo.
02 ¿En qué se diferencia de una centralita con menús o de un contestador?
La centralita obliga a elegir opciones y el contestador solo toma nota. El agente de voz entiende lo que cuenta quien llama, resuelve en la misma llamada lo que tiene respuesta conocida y, si no puede, deja el caso preparado para que nadie tenga que volver a preguntar lo mismo.
03 ¿En qué idiomas atiende?
En cualquier idioma: atiende a cada cliente en el idioma en el que llama, sin que tengas que montar una línea distinta para cada uno. Muy útil si recibes llamadas de clientes extranjeros o turistas.
04 ¿Sustituye a mi equipo de atención?
No. Se ocupa de la primera respuesta y de las consultas que se repiten, y pasa a una persona las situaciones delicadas o fuera de guion, con la información ya recogida. Tu equipo deja de vivir pendiente del teléfono y dedica el tiempo a lo que necesita criterio.
05 ¿Quien llama sabe que habla con una IA?
Sí. El agente se presenta como asistente automático al descolgar y ofrece pasar con una persona si se lo piden. Es lo honesto y, además, el Reglamento de IA de la UE obliga a informar de que se está hablando con un sistema de IA.
06 ¿Se conecta con mi sistema de reservas o mi CRM?
Sí. Lo que recoge el agente puede llegar a tu sistema de reservas, al CRM o a las herramientas que ya uses, para que cada llamada se convierta en un registro con el que trabajar. Qué se conecta y cómo se decide en el diseño, según tu proceso.
07 ¿Cómo lo ponéis en marcha?
Empezamos analizando las llamadas reales de tu negocio: cuáles se repiten, en qué idiomas y en qué momentos se pierden. Después diseñamos la conversación y sus límites, conectamos el agente a tu teléfono y a tus herramientas, y revisamos conversaciones reales para seguir mejorándolo.
08 ¿Cuánto cuesta un agente de voz IA?
Depende de cuántos tipos de llamada atienda, en qué idiomas, con qué sistemas se conecte y qué tenga que dejar registrado. Por eso no damos una tarifa de entrada: analizamos tus llamadas, acotamos un primer alcance y te pasamos un presupuesto cerrado.
Pon un agente de voz IA al teléfono de tu negocio
Cuéntanos qué tipo de llamadas atiende tu empresa: cuáles se repiten y cuándo se quedan sin respuesta. Te decimos si un agente de voz encaja en tu caso y cómo sería un primer alcance.